У букмекера есть аккаунты в Telegram, VK, Одноклассники. Социальные сети ведут работники маркетингового отдела, поэтому они некомпетентны в решении вопросов, связанных с игрой в букмекерской конторе.
Техподдержка и горячая линия Лига Ставок
Содержание:
Лига Ставок входит в ТОП популярнейших онлайн-букмекеров России. Сайт ligastavok.ru посещают свыше 5 000 000 пользователей ежемесячно. Подобный наплыв игроков обеспечивает высокую нагрузку на службу поддержки. БК предусмотрела четыре варианта связи с саппортом:
- Онлайн-чат.
- Форма обратной связи.
- Электронная почта [email protected].
- Горячая линия 8 800 555-44-55.
Рассмотрим каждый вариант отдельно.
Онлайн-чат
Live-чат поддерживается на официальном сайте Лиги Ставок и в приложениях для iOS и Android. Сделайте следующее:
- Откройте меню на сайте или в приложении Лиги Ставок.
- Выберите пункт «Служба поддержки».
- Нажмите «Чат с оператором».
- Введите имя и напишите сообщение.
Если при обращении в техподдержку вы планируете прикрепить скриншот или картинку, это можно сделать после первого сообщения. Сравните, как выглядит чат Лиги Ставок до ввода сообщения и после. Интерфейс меняется. После первого сообщения в онлайн-чате появляется кнопка добавления медиафайлов.
Как быстро отвечают: от 1 до 5 минут*.
*Чат БК Лига Ставок может вовсе не работать из-за высокой загрузки сотрудников. В качестве альтернативы букмекер предлагает форму обратной связи.
Форма обратной связи
Если вы повторите инструкцию из предыдущего раздела и увидите форму обратной связи вместо онлайн-чата — не удивляйтесь. Для Лиги Ставок это нормально. Чат работает в случаях, когда работники службы поддержки свободны. Если консультанты заняты, вам предложат оставить контактные данные и написать сообщение.
В форме обратной связи нужно указать:
- Имя;
- Электронную почту;
- Сообщение.
Ответ придет на e-mail.
Как быстро отвечают: в течение 24 часов.
Практика показывает, что проще заходить на сайт Лиги Ставок раз в несколько минут и проверять, не появилась ли форма онлайн-чата. Ответы с формы обратной связи приходят очень долго. Проще потратить 10–15 минут и «подловить» сотрудников из чата.
Электронная почта
Служба поддержки Лиги Ставок принимает электронные письма на один адрес — [email protected]. Как правильно отправить и составить письмо:
- Скопируйте почту Лиги Ставок.
- Откройте почтовый клиент. Нажмите кнопку «Написать» (такой вариант используется в Gmail и может отличаться зависимо от почтового клиента).
- Заполните поля:
- Кому — [email protected].
- Тема — опишите суть обращения одним предложением. Например, «Сменить номер телефона в Лига Ставок» или «Неправильно рассчитана ставка.
- Тело сообщения — подробно опишите проблему, раскройте суть обращения. Рекомендуется добавить скриншоты. Укажите имя с фамилией, номер счета, e-mail и телефон, на которые зарегистрирован аккаунт в букмекерской конторе.
- Нажмите кнопку «Отправить».
В ответ мгновенно придет сообщение-отчет о доставке письма в техподдержку. Лига Ставок присылает его автоматически. E-mail содержит ответы на часто задаваемые вопросы.
Как быстро отвечают: в течение 24 часов.
Горячая линия Лиги Ставок
Игроки могут позвонить на круглосуточную горячую линию Liga Stavok по телефону 8 800 555-44-55. Звонки бесплатные, а скорость обработки обращений — самая высокая.
Как быстро отвечают: от 1 до 3 минут.
Часто задаваемые вопросы
Сотрудники техподдержки оказывают помощь во всех вопросах/проблемах — разблокировка учетной записи, помощь в решении технических проблемы. В саппорте можно оспорить неправильно рассчитанное пари, узнать о статусе денежной транзакции, уточнить правила конкретного вида спорта.
24/7 без выходных. Учтите, в ночное время и на выходных время ответа может увеличиться.
Позвонить на горячую линию или написать в live-чат (при условии, что он доступен).
Из-за высокой загрузки операторов. Повторите попытку через 10 минут, или оставьте сообщение в форме обратной связи. Первый вариант предпочтительнее с точки зрения скорости ответа.